Maîtrisez les finances et la relation client avec assurance
Vous travaillez déjà dans le secteur bancaire ou financier, mais vous sentez qu'il manque quelque chose dans votre approche client. Nos formations d'automne 2025 vous aident à transformer des conversations difficiles en échanges productifs et confiants.
Découvrir le programme
Une approche qui part de votre réalité quotidienne
On ne vous demandera pas d'apprendre des théories abstraites. Nos sessions s'appuient sur des situations que vous rencontrez vraiment — un client inquiet face à un refus de prêt, une conversation tendue sur des frais bancaires, ou simplement l'art d'expliquer un produit complexe sans perdre l'attention de votre interlocuteur.
Les formateurs que nous avons sélectionnés viennent du terrain. Clotilde Bérenger, par exemple, a géré pendant douze ans un portefeuille de clients particuliers avant de se tourner vers la formation. Elle sait exactement ce qui fonctionne et ce qui échoue dans une agence bancaire un lundi matin chargé.
Nos sessions démarrent en septembre 2025 à Lille, avec des formats adaptés aux horaires des professionnels en activité. Vous pouvez choisir entre des modules courts de trois jours ou un parcours complet sur deux mois, selon vos disponibilités.
Les participants de nos sessions précédentes mentionnent souvent une chose : ils repartent avec des outils qu'ils utilisent dès le lendemain, pas dans six mois.
Comment se déroule votre parcours
Chaque étape construit sur la précédente, sans précipitation ni accumulation théorique excessive.
Évaluation de départ
On commence par identifier vos points forts actuels et les zones où vous souhaitez progresser. Pas de jugement, juste une conversation honnête sur ce qui vous pose problème dans votre travail quotidien.
Modules pratiques ciblés
Vous travaillez sur des scénarios réels avec d'autres professionnels. Les exercices reproduisent des situations authentiques, avec toute leur complexité et leur imprévisibilité. Vous apprenez à naviguer dans l'incertitude, pas à réciter des scripts.
Application progressive
Entre les sessions, vous testez ce que vous avez appris dans votre environnement professionnel. On se retrouve ensuite pour discuter de ce qui a marché et ajuster ce qui n'a pas fonctionné comme prévu.
Accompagnement post-formation
Trois mois après la fin du parcours, vous avez accès à des séances de suivi pour consolider vos acquis. Parce que changer ses habitudes professionnelles prend du temps et nécessite parfois quelques ajustements en cours de route.
Qui vous accompagne dans cette démarche
Nos formateurs connaissent le secteur de l'intérieur. Ils ont vécu les mêmes défis que vous avant de développer des méthodes qui fonctionnent vraiment.
Thibault Mercier
Spécialiste en communication financièreAprès quinze ans dans la banque de détail, Thibault s'est spécialisé dans la formation aux techniques de dialogue client. Il déteste les formules toutes faites et préfère travailler sur des cas concrets qui posent vraiment problème aux conseillers.
Clotilde Bérenger
Experte en relation client bancaireClotilde a démarré comme conseillère clientèle avant de diriger une équipe de vingt personnes. Elle sait exactement ce qui stresse les conseillers et comment transformer ces tensions en opportunités de dialogue constructif.
Vous avez des questions sur nos formations
Que vous cherchiez à améliorer votre aisance face aux clients difficiles ou à mieux comprendre les produits financiers que vous proposez, on peut en discuter sans engagement. Nos sessions d'automne 2025 approchent, mais on prend le temps de répondre à vos interrogations avant toute inscription.