Parcours de formation service client
On a conçu ce programme parce qu'on en avait marre des formations théoriques qui ne servent à rien. Vous allez travailler sur des cas réels, avec des outils qu'on utilise au quotidien depuis des années. Le service client, c'est bien plus qu'un sourire au téléphone.
Approche pratique
Chaque session s'articule autour de situations concrètes rencontrées dans le secteur financier. Vous apprendrez à gérer les moments compliqués, pas juste les situations faciles qu'on trouve dans les manuels.
Durée flexible
Le programme s'étend sur huit mois entre octobre 2025 et mai 2026. Parce que maîtriser le service client demande du temps et de la pratique régulière, pas des formations express de trois jours.
Petits groupes
Quinze participants maximum par session. On privilégie la qualité des échanges et l'accompagnement personnalisé plutôt que les amphithéâtres remplis où personne ne se connaît.
Les étapes du parcours
Le programme suit une progression logique, mais chaque module s'adapte au rythme du groupe. On ne passe pas au suivant tant que les bases ne sont pas solides.
Fondamentaux relationnels
Comprendre la psychologie du client en situation financière. Comment communiquer quand quelqu'un est stressé par son argent ou inquiet pour ses placements.
Gestion des situations tendues
Les conflits arrivent. On vous apprend à les désamorcer sans perdre votre calme ni celui du client. Avec des simulations réalistes et des débriefings honnêtes.
Outils numériques
Maîtriser les plateformes CRM et les systèmes de gestion client. Parce qu'un bon service client passe aussi par une bonne organisation digitale en 2025.
Réglementation et éthique
Le cadre légal dans la finance est strict. On vous explique comment rester conforme tout en restant humain et accessible dans vos échanges.
Qui vous accompagne
Nos formateurs travaillent dans le secteur financier depuis longtemps. Ils connaissent les défis du terrain parce qu'ils les vivent au quotidien.
Bastien Fourquet
Gestion de conflits
Dix-sept ans dans le service client bancaire. Bastien a géré des milliers de situations compliquées et sait exactement comment transformer une réclamation en opportunité.
Léonie Vasseur
Communication client
Ancienne responsable relation client dans une fintech lilloise. Léonie allie compétences traditionnelles et approches digitales modernes avec une efficacité redoutable.
Thibaud Mercier
Conformité et réglementation
Juriste spécialisé en droit financier qui a travaillé pour plusieurs institutions. Thibaud rend les aspects réglementaires compréhensibles sans les simplifier à outrance.