Politique de Remboursement
Nous croyons en la transparence totale. Voici comment fonctionnent nos remboursements pour les formations financières chez savasenoivo.
Dernière mise à jour : 15 mars 2025Conditions Générales d'Éligibilité
Nos formations demandent un investissement personnel considérable. On comprend que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pourquoi nous avons établi des conditions claires pour les demandes de remboursement.
Période de Réflexion
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la date d'inscription pour changer d'avis. Cette période commence dès la confirmation de votre paiement, pas au début du programme.
- Demande introduite dans les 14 jours suivant l'achat
- Accès au contenu limité à moins de 25% du programme
- Aucune certification ou attestation délivrée
- Formulaire de demande complété avec justification
- Respect des conditions d'utilisation du site
Procédure de Demande
Le processus est simple, mais il nécessite quelques étapes précises. On a conçu ce système pour traiter les demandes rapidement tout en vérifiant que tout est en ordre.
Étape 1 : Soumission de la demande
Envoyez un courriel à info@savasenoivo.com avec votre numéro de transaction et une brève explication. Plus votre message est clair, plus vite on peut traiter votre dossier.
Étape 2 : Vérification du dossier
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrables. On vérifie la date d'inscription, le pourcentage de contenu consulté et l'historique de votre compte.
Étape 3 : Décision et notification
Vous recevez une réponse claire par courriel dans les 3 jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, on enclenche immédiatement le processus de remboursement.
Étape 4 : Traitement du paiement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les délais varient selon votre banque.
Délais de Traitement
Chaque méthode de paiement a ses propres délais de traitement. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre selon votre situation.
Carte Bancaire
Entre 5 et 10 jours ouvrables. Le délai dépend principalement de votre établissement bancaire. Certaines banques sont plus rapides que d'autres.
Virement SEPA
De 3 à 7 jours ouvrables pour les virements européens standards. Généralement plus rapide que les cartes bancaires classiques.
PayPal
2 à 5 jours ouvrables. C'est souvent l'option la plus rapide, surtout si vous avez un compte vérifié.
Ces délais commencent dès que notre équipe confirme le remboursement. On ne peut pas accélérer le traitement bancaire lui-même, mais on fait toujours notre part rapidement.
Situations Particulières
Parfois les circonstances sont exceptionnelles. On examine chaque cas avec attention, mais certaines situations nécessitent des approches différentes.
| Situation | Politique Applicable |
|---|---|
| Problème technique majeur | Remboursement possible après tentative de résolution avec notre support technique |
| Raison médicale | Remboursement partiel ou report possible sur présentation d'un justificatif médical |
| Programme terminé | Aucun remboursement possible une fois le contenu entièrement consulté |
| Packs promotionnels | Conditions spécifiques selon les termes de l'offre promotionnelle |
| Abonnements mensuels | Résiliation possible à tout moment, effet au prochain cycle de facturation |
Pour les formations achetées dans le cadre d'un financement professionnel ou via un organisme tiers, les conditions peuvent différer. Contactez-nous directement pour discuter de votre situation spécifique.
Frais et Déductions
Voici la question que tout le monde se pose : est-ce qu'on garde une partie du montant ? Dans la majorité des cas, vous récupérez l'intégralité de votre paiement.
- Remboursement intégral si demande dans les 14 jours et moins de 10% de contenu consulté
- Déduction de 30% si entre 10% et 25% de contenu accessible visionné
- Frais bancaires internationaux à la charge du demandeur pour les paiements hors zone euro
- Aucun frais administratif appliqué par savasenoivo sur les remboursements
- Certificats ou attestations déjà émis sont facturés 45€ et déduits du remboursement
Bon à Savoir
Si vous avez bénéficié d'une réduction ou d'un code promotionnel, le montant remboursé correspond au prix effectivement payé, pas au prix initial du programme.
Exclusions et Limitations
Soyons honnêtes, il y a des situations où on ne peut pas rembourser. Ce n'est pas pour être difficiles, mais pour protéger l'intégrité de nos formations.
- Plus de 25% du contenu consulté : accès trop important pour un remboursement
- Demande introduite après 14 jours : délai de rétractation légal dépassé
- Violation des conditions d'utilisation : partage de compte, téléchargement illégal
- Formations gratuites ou cadeaux : aucune transaction financière initiale
- Modules complémentaires achetés séparément : politique distincte applicable
On vous encourage à regarder les aperçus gratuits et à lire les descriptions complètes avant de vous inscrire. Ça aide vraiment à prendre une décision éclairée dès le départ.
Des Questions sur un Remboursement ?
Notre équipe est là pour vous aider. On traite chaque demande avec attention et on fait tout pour trouver une solution qui convient.